Return & Refund Policy | Lightrees Group

Dokumen ini berlaku untuk transaksi layanan Lightrees Group melalui website, pembayaran online, maupun kanal resmi lainnya. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan.

Dokumen ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan penafsiran di antara kedua versi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

01Ruang Lingkup

Kebijakan ini mengatur pembatalan, pengembalian dana, dan perubahan transaksi untuk layanan Lightrees Group yang dioperasikan oleh PT LIGHTREES GROUP INTERNATIONAL.

Kelayakan refund ditentukan berdasarkan status pesanan, apakah layanan sudah mulai diberikan, dan apakah terdapat biaya yang sudah dikeluarkan kepada pihak ketiga.

02Kebijakan Dasar: Non-Refundable

Ketentuan utama: setelah pembayaran dilakukan, layanan Lightrees Group bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (non-refundable). Ketentuan ini berlaku untuk seluruh alasan pembatalan dari pihak pelanggan, termasuk perubahan keputusan, tidak jadi menggunakan layanan, atau tidak melanjutkan proses, baik sebelum maupun sesudah layanan dimulai.

Satu-satunya pengecualian adalah apabila terdapat kekurangan atau kegagalan dari pihak Lightrees Group, yaitu Lightrees Group tidak dapat menyediakan layanan yang sudah dibayar, sebagaimana diatur pada Bagian 4.

Ketentuan non-refundable ini tidak berlaku untuk kelebihan atau kesalahan jumlah pembayaran, misalnya pembayaran ganda untuk transaksi yang sama atau kesalahan nominal yang telah dikonfirmasi oleh Lightrees Group. Selisih tersebut bukan merupakan refund atas layanan, melainkan pengembalian atas jumlah yang diterima melebihi nilai transaksi yang sah, dan akan dikembalikan sepenuhnya.

03Layanan yang Sudah Berjalan atau Digunakan

Sesuai kebijakan pada Bagian 2, layanan yang telah aktif, telah digunakan, telah dijadwalkan, atau pekerjaan yang sudah dimulai tidak dapat dikembalikan.

Virtual Office

Setelah kontrak Virtual Office aktif dan alamat dapat digunakan, pembayaran tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk sisa masa berlaku yang belum digunakan.

Serviced Office & Meeting Room

Setelah booking dikonfirmasi, pembayaran tidak dapat dikembalikan. Perubahan jadwal dapat dipertimbangkan sesuai ketentuan booking yang diinformasikan pada saat pemesanan dan ketersediaan yang ada, atas kebijakan Lightrees Group.

Bundling Legalitas

Biaya notaris, biaya pemerintah, biaya administrasi, dan biaya pihak ketiga yang sudah dibayarkan, serta pekerjaan yang sudah dijalankan, tidak dapat dikembalikan.

04Layanan Tidak Tersedia atau Perubahan oleh Lightrees Group

Apabila Lightrees Group tidak dapat menyediakan layanan yang sudah dibayar karena sebab yang berasal dari pihak Lightrees Group, pelanggan akan dihubungi untuk membahas solusi yang tersedia, seperti penjadwalan ulang atau layanan pengganti yang setara.

Apabila pelanggan tidak menyetujui solusi yang ditawarkan, Lightrees Group akan mengembalikan dana secara penuh untuk bagian layanan yang belum diberikan. Ini adalah satu-satunya kondisi yang memberikan hak refund penuh atas layanan yang belum diberikan.

05Pembayaran Gagal, Tertunda, atau Ganda

Pembayaran online diproses melalui payment gateway Xendit.

Pembayaran gagal dan dana tidak terdebet: tidak ada tagihan yang timbul atas transaksi tersebut.
Dana terdebet tetapi status pesanan belum berubah: hubungi Lightrees Group melalui kanal kontak resmi dengan bukti pembayaran agar transaksi dapat ditelusuri dan diverifikasi.
Pembayaran ganda: selisih akan dikembalikan sepenuhnya sesuai ketentuan di atas.

06Cara Mengajukan Refund

Permintaan refund harus disampaikan melalui kanal kontak resmi Lightrees Group, yaitu email hello@lightrees.com atau WhatsApp +62 851-7758-1388, dan menyertakan informasi yang cukup untuk verifikasi, seperti:

nama pemesan;
nomor transaksi atau bukti pembayaran;
layanan yang dibeli;
alasan pengajuan refund;
informasi tambahan yang diminta untuk proses verifikasi.

07Proses dan Metode Pengembalian Dana

Setelah permintaan diterima, Lightrees Group akan melakukan verifikasi terhadap transaksi dan status layanan. Apabila refund disetujui, pelanggan akan diinformasikan mengenai jumlah refund, metode pengembalian, dan estimasi waktu proses.

Pengembalian dana akan diupayakan melalui metode pembayaran asal apabila memungkinkan. Waktu dana diterima pelanggan dapat bergantung pada bank, payment gateway, atau penyedia metode pembayaran.

08Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

Sepanjang telah benar-benar timbul dan terkait langsung dengan transaksi pelanggan, biaya tertentu dapat dikecualikan dari refund, termasuk biaya pihak ketiga, biaya pemerintah, biaya notaris, biaya penggunaan fasilitas yang sudah terjadi, atau biaya pemrosesan yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran.

09Chargeback dan Sengketa Pembayaran

Apabila terdapat transaksi yang tidak dikenali atau sengketa pembayaran, pelanggan disarankan terlebih dahulu menghubungi Lightrees Group melalui kanal resmi agar transaksi dapat ditelusuri. Lightrees Group dapat meminta dokumen atau informasi tambahan untuk proses verifikasi.

10Perubahan Kebijakan

Lightrees Group dapat memperbarui Return & Refund Policy ini apabila diperlukan. Kebijakan yang berlaku untuk suatu transaksi adalah kebijakan yang tersedia pada saat transaksi dilakukan, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.

11Kontak

Layanan: Lightrees Group
Badan Hukum: PT LIGHTREES GROUP INTERNATIONAL
Kantor Pusat: Redtop D7, Jl. Pecenongan, Jakarta Pusat
WhatsApp: +62 851-7758-1388
Email: hello@lightrees.com
Jam Operasional: Senin – Jumat: 09.00 – 18.00 WIB
Sabtu – Minggu: Tutup
Website: lightrees.com